Welkom,
fijn
dat
je
er
bent!

“Ik ben Charlotte Eggink. Hospitality, dat is het waar het bij mij om draait. Het zit in elke vezel van mij. Met meer dan 20 jaar expertise deel ik graag mijn kennis en ervaring met jou.”

Mijn missie en visie

Daadkracht, daar ben ik van. Ik ga altijd uit van een duidelijke koers. Noem het missie en visie. Waar ik voor sta, daar praat ik over en ga ik voor. Omdat ik geloof dat jij met jouw gedrag een ander een mooi moment kunt bezorgen en het verschil kunt maken.

Wanneer mensen oprechtheid, kundigheid en hospitality ervaren, praten ze over je en komen terug. Dat geeft een goed gevoel en vergroot het plezier in je werk. Hoe mooi is dat?

Zin
om mee
te gaan
varen?

“Kom aan boord.
Ik help je bij het bepalen
van jouw eigen koers
en die van de organisatie.”

Varen is belangrijk in mijn leven. Doel en koers vooraf bepalen, de haven verlaten en naar gelang de omstandigheden de koers verleggen om het doel te bereiken: een zeilboot is een prachtige metafoor voor hospitality.

Zeilen is afhankelijk van de elementen en daardoor uitdagend. Anticiperen op omstandigheden is een voorwaarde. Wie vaart is continu in het nu. Kennis van je schip en de elementen is daarbij noodzakelijk. In de praktijk doe je ervaring op zodat je uiteindelijk ontspannen, maar alert, je reis maakt. Ik nodig je uit aan boord van Cenergy Consultancy te komen en samen af te varen. Wanneer we de haven weer binnenlopen, is je zeiltas gevuld met wat jij nodig hebt.

In 7 stappen jouw organisatie 100% hospitality-proof?
Print de checklist uit en hang deze op.

Teambuilding


leuke activiteiten om op een ontspannen manier elkaars talenten te ontdekken

Hospitality

Hospitality is fragiel. Het is maatwerk en draait om de details. Je wilt voorkomen dat een gast, klant of collega iets anders ervaart dan verwacht. Sterker nog, je wilt de verwachting overtreffen. Dat is ons gezamenlijke doel. Wij inspireren en enthousiasmeren je. Jouw vraag staat daarin centraal. Want niet alleen hospitality is maatwerk, trainen en coachen is dat ook.

Verwacht bij ons niet dat wij je op voorhand vertellen hoe jij je werk moet doen. Wij zenden niet, wij voeren goede gesprekken die wij afwisselen met praktische oefeningen. Trainen is doen!

Wij zetten onze kennis en ervaring in om in gesprek te gaan met jou over jouw kijk op het vak. Daar zit al veel goeds in en daar maken wij je van bewust. Tijdens trainingen en coachen ligt de nadruk vaak op wat mensen niet beheersen, wij focussen juist op wat je wél beheerst, wat je goed doet. Dat vullen we aan met wat je nog mist of wat anders kan.

Bij ons ervaar je dat leren een continuproces is. Het stopt nooit. Dat verrijkt je, zodat je met nog meer plezier en hospitality je vak uitoefent.

Ik help
je graag
bij het vinden
van een
oplossing

“Tijdens de training geef ik je graag handvatten om de zeilen te hijsen en wens je een behouden vaart toe.
Je kunt het!”

Hospitality consultancy en trainingen

Cenergy Consultancy verzorgt trainingen op het gebied van hospitality, verkoop, leiderschap en teams. We coachen directies en individuele medewerkers. We voeren mystery onderzoek uit; zowel calls, mails als visits. We meten tevredenheid. Terecht kun je zeggen dat wij mensen in alle branches waar dienstverlening centraal staat ondersteunen: horeca, cultuur, zakelijke dienstverlening, retail, overheid, zorg en onderwijs.

Kom in contact met onze hospitality consultants en ontdek onze kijk op het veranderen van gedrag in organisaties.

Samen varen!
Een greep uit onze projecten:

Samenwerken

Een schipper kan niet zonder scheepsmaten. Daarom werk ik samen met andere trainers en organisaties zodat we met de juiste competenties onze diensten tot een topervaring voor je maken.

Scheepsmaten

 

Sjo Delvaux

Wie is Sjo: Passie, échte oprechte aandacht, positieve energie, focus, verbinden, authentiek & innovatie Expertise: Een duurzame organisatieverandering realiseren door ‘Hospitality’ toe te voegen aan de bedrijfsstrategie en deze te vertalen naar concrete werkwijzen voor alle afdelingen zodat deze uit hoofd – hart – handen tastbaar wordt voor medewerkers, bezoekers en

Linda van den Berg

Linda heeft ruim 18 jaar ervaring in de hospitality in de breedste zin van het woord. Van ervaren gastvrouw in sterren zaken tot Director of Sales van de twee grootste hotels in Rotterdam. Hospitality stroomt door haar bloed en dat heeft ze dan ook tot en met management niveau gedaan waarbij zij een groot team aanstuurde en regelmatig het buitenland op zocht om de hotels te verkopen. Linda heeft nu maar één doel en dat is haar passie, kennis en ervaring over te brengen op anderen zodat mensen in de mooiste branche die er is zich kunnen ontwikkelen. Uiteindelijk draait het allemaal om de belevenis van de gast/klant, oftewel om de “customer journey”. Hoe kun je deze zo gastvrij mogelijk maken en hoe verkoop je deze het beste? Oftewel, hoe bepaal je de behoefte en hoe speel je daar het beste op in om uiteindelijk het beste rendement te behalen. Dat is sales! Linda is een enorm enthousiaste dame met veel positieve energie en overtuigingskracht in combinatie met een nuchtere “niet lullen maar poetsen”

Jan van Belzen

Als je een goede kok bent, wil dat dan zeggen dat je chefkok kan worden? Wanneer je een salestijger bent, gaat het aansturen van een salesteam dan ineens vanzelf? Is een ondernemer met medewerkers in dienst vanzelfsprekend een goede leidinggevende? Veel leidinggevenden worstelen met leiderschap. Bij leiderschap komen namelijk ineens andere vaardigheden kijken. Jouw succes wordt nu niet meer alleen bepaald door jouw eigen vak goed uit te oefenen. Ik ben Jan van Belzen. Leiderschapstrainer en coach en meer dan 20 jaar ervaring in leidinggevende functies. Daarbij heb ik mijzelf verder ontwikkeld door middel van trainingen, cursussen en opleidingen. Ik vind leidinggeven namelijk het mooiste vak dat er bestaat! Leiderschap is wetenschappelijk in mijn beleving niet eenduidig. Ieder team, ieder doel en ieder bedrijf is anders. Daarom help ik (beginnend) leidinggeven een eigen leiderschapsstijl te vinden, door middel van een persoonlijk en op maat coachtraject. Ik coach no-nonsense en hands-on (niet-, beginnende of onzekere) leidinggevenden in het aansturen van een team. Want leidinggeven is een vak! Ik heb de missie als pro- actieve partner, integer en inspirerend, met jou samen jouw doelen te bereiken. Dit doen wij op een informele en interactieve manier; leiderschapstraining en begeleiding, ondersteuning on the job of als sparringpartner achter de schermen. En uiteraard, na het behalen van de gewenste resultaten, samen jouw successen

Suzanne van Veldhuijsen

MIJN ‘WHY’ De rots in jouw HR-branding! Als sociaal zeer vaardige HR Adviseur met oog voor mens én organisatie wil ik het verschil maken voor jouw bedrijf. Zie mij als het geweten, de adviseur, de expert, de sparringpartner die jouw bedrijf (op HR-gebied) duurzaam helpt

Hans van der Linden

Bij Cenergy Consultancy is mijn rol die van gesprekspartner tijdens de trainingen of tijdens een coachsessie. Mijn naam is Hans van der Linden en ik ga met jou als deelnemer in gesprek. Meestal gaat dat over een onderwerp dat je moeilijk vindt om in je dagelijkse praktijk aan te kaarten met je teamlid, je leidinggevende of een andere collega. Die ander ben ik in dat geval. Met mij oefen je het gesprek waar jij tegenop ziet. Net zo lang tot je genoeg vertrouwen hebt in het gesprek en in de praktijk aan druft te gaan. Samen met de trainer wijs ik je vooral op wat je al goed doet. Dat is meer dan je denkt, kan ik je verklappen. Daar maken wij je bewust van. Natuurlijk, we geven je ook tips. Die zijn er altijd. Daarmee ga je aan de slag. Moet jij eens opletten hoeveel zekerder jij je zult

Anita van de Pas

Contact leggen, op zoek naar ‘de klik’ en relaties opbouwen voor een langdurige samenwerking daar word ik écht blij van. Dit kan alleen met enthousiasme en gedrevenheid oftewel ‘Verkoop met Passie’. Ik hou van rood. Dit staat voor mij voor energie, passie en verlangen. Alles wat je nodig hebt voor een goed salestraject. Met 15 jaar ervaring in sales- en accountmanagement in de hospitality industry neem ik je graag mee in mijn sales wereld. En laat ik je ervaren hoe je energie van sales krijgt en daardoor betere resultaten

Louis Carlos Vogels

Luís Carlos Vogels en persoonlijke aandacht, gastheer bij uitstek met oog voor detail en vakbekwaamheid. Ondernemer pur sang met ervaring in de internationale logistiek waar verbinding met culturen belangrijk is voor goede zaken. Luís Carlos geeft proeverijen in de professionele sector in combinatie met horecavaardigheden en gastvrij zijn. Gastvrijheid bieden door kennis van zaken te hebben en de gast het idee te geven dat een connaisseur zijn vak met passie beoefent.Entretenimiento (vermaak en humor) waar het kan en het de sfeer verhoogt, service waar het niet gevraagd wordt en een luisterend oor voor wat er beter kan.

Ida de Wit

Ik ben Ida geboren in een gastvrij agrarisch ondernemingsgezin. Doorzettingsvermogen, aanpakken en ondernemen dat heb ik mee gekregen. Ik ben een enthousiast, gedreven, sociaal en hou van praktische aanpak. Uit eigen ervaring weet ik daardoor dat grenzen aangeven moeilijk is, maar dat leerde ik pas toen ik in 2016 een burn-out kreeg. Dit gun ik niemand nadat bij mij het roer om ging wist ik, hier wil ik anderen mee gaan helpen. Mijn passie is om anderen te helpen hoe om te gaan met obstakels, veel stress, persoonlijke ontwikkeling om zo weer in balans te komen. Door middel van boks coaching, help ik je weer terug in je eigen krachten. Door zowel mentaal als fysiek aan de slag te gaan, komen hoofd en hart weer in verbinding. Word de beste versie van

Laura de Jong

Mensen en organisaties op de meest optimale manier met elkaar verbinden en laten groeien, daar krijg ik energie van! Ik help graag organisaties en professionals met wervings- en loopbaanvraagstukken in de breedste zin van het woord. Omdat ‘de mens achter het cv’ en effectief communiceren mij altijd hebben gefascineerd, ben ik mij gaan verdiepen in de DISC methode. Als gecertificeerd DISC specialist gebruik ik sindsdien de DISC persoonlijkheids- en drijfveren analyses voor een heldere en inhoudelijke verdiepingsslag in werving & selectie, loopbaancoachtrajecten en

Stefan Derksen

Vol enthousiasme en energie zet Stefan zich in om organisaties blijvend meer gast-klant-user gericht te maken. Het meest is hij op zijn plek tijdens gestructureerde en grondige ontwikkelingstrajecten waarbij hij de gast/klant/user centraal stelt. Zijn hand-on manier van werken is gevormd door ruim 15 jaar management ervaring in diverse organisaties waardoor hij snel resultaat behaalt. Zijn aanpak kenmerkt zich door empathie, positiviteit en creativiteit in

Diane Rega-Brouwer

Mag ik mezelf even voorstellen? Mijn naam is Diane Rega, gepassioneerd door alles wat met het HR vak te maken heeft. Maar met name alles wat met verzuim te maken heeft, wat kost verzuim eigenlijk, waarom verzuimt de ene medewerker meer dan de andere, hoe kan je verzuim reduceren? En bekijk het ook eens vanaf de andere kant, waarom verzuimen medewerkers, is er sprake van een onderliggende oorzaak, privé of zakelijk? Op deze vragen vind ik graag, in samenwerking met het bedrijf en de medewerkers, het antwoord en vanuit daar de

Hans Verouden

Zijn ruim dertig jaar ervaring op het gebied van verkoop, organisatie en administratie zet Hans graag in om bedrijven en hun medewerkers te helpen bij het optimaliseren van de contactmomenten met hun klanten. Hans zijn slogan is dan ook: “Haal meer rendement uit ieder klantcontactmoment”. Hans is in kernwoorden te omschrijven als: open, gevoel voor humor, direct, organisatorisch zeer sterk, warm zakelijk, resultaatgericht, pragmatisch, empathisch, oog voor detail en een ‘beetje’ onorthodox. Hij coacht en traint graag professionals, die actief zijn in de automotive, doe-het-zelf-branche (particulier en zakelijk) of bij een bedrijf actief in de sector van duurzame

Rian Verkooijen

Als er iets in de afgelopen tijd duidelijk is geworden is dat je je koers en zeilen moet kunnen bij stellen als de wind draait. Wendbaarheid, veranderkracht is belangrijk, maar niet voor iedereen gemakkelijk in te zetten.  Ik geniet er enorm van om mensen en teams te begeleiden in het vinden van die nieuwe koers. Hoe doe ik dat? Ik laat mensen hun eigen kracht en talent ontdekken, zet ze in actie en begeleid bij de navigatie. Richting door Inspiratie, Actie en Navigatie, maak kennis met RIAN. Rian is gecertificeerd trainer en coach, werkt met ondermeer Mapstell, maar laat jou met name het plezier en vertrouwen terugvinden in het bereiken van jouw

Jan Willem Schoenmakers

Jan Willem is na de MHS Tilburg 12 jaar in de Amsterdamse hotellerie actief geweest voor o.a. Sonesta Hotels. Van chief stuart, inkoop manager tot executive housekeeping. Vooral in de positie als executive housekeeper werd hem duidelijk dat hij door het opzetten en uitvoeren van effectieve, praktische trainingsactiviteiten zelfs het zware werk op housekeeping afdeling super leuk kon maken. De keuze om met groepen te werken van diverse culturen en daar top teams van te maken gaf hem motivatie, kracht, plezier en voldoening in zijn werk. De keuze voor het trainersvak was dus net snel gemaakt en Jan Willem ging aan de slag als trainingsmanager voor Crest Hotels en Holiday Inn hotel Europe en ging vervolgens als zelfstandig trainer werken. In zijn trainingen ligt de nadruk op open communicatie, respect voor elkaar en inlevingvermogen als centrale rol. Denken in wat wel kan, creëren van draagvlak, motiveren en mensen verbinden in zijn drijfveer. Kortom: een verbinder met veel ervaring in groepsdynamiek. Jan Willem traint, coacht en adviseert en staat open voor trajectbegeleiding op het gebied van gastgerichtheid en

Elles Clarijs

Mijn vorming is ontstaan in de “gastvrijheids-sector” en dan specifiek de catering, dus hospitality, klantgerichtheid, planning/organisatie, ontzorgen en projectmatig werken zit in mijn DNA. Vanuit mijn overtuiging dat je “samen” sterker bent dan in je eentje ben ik mijn eigen bureau in projectmanagement gestart, waarin gastvrijheid centraal staat. Ben toch wel een echt ondernemend MKB-meisje met werkprojecten uiteenlopend van: HRM – Tekst tijgeren – Petit events – Ideeëndenker – Bedrijfsidentiteit – Conceptplanning & vorming – Ondersteuning bedrijfsactiviteiten. Mijn opdrachtgevers en vrienden omschrijven mijn werkzaamheden vaak als MetAlles. Als ik een punt achter mijn werk zet dan hoor ik regelmatig “dat is typisch Elles”. Vanuit mijn HR-achtergrond weet ik zaken in beweging te krijgen, door het zoeken naar de verbinding en het tonen van oprechte interesse in de ander. Mijn (levens)motto is;“Ik heb het nog nooit gedaan maar…ik denk dat ik het kan! “@Pipi

Bap is een senior trainer, facilitator en coach. Hij is een expert in cultuurverandering en het overbruggen van tegenstellingen in organisaties. Hij helpt management en medewerkers te doen wat er toe doet, waar de organisatie voor staat. Daarnaast werkt Bap als voice-over. Hij spreekt veel teksten voor e-learning

Tot ziens

Graag kom ik in contact met jou en gaan we in gesprek. Want ik geloof dat dit altijd het vertrekpunt is om te bepalen of we samen de zeilen gaan hijsen!

Zin om kennis te maken met een kop koffie erbij?

Met hospitality groet,